Desde los gigantes de Lima Norte y Sur hasta los malls de formato regional en las diferentes ciudades del país, estos espacios concentran el comercio, la gastronomía y el entretenimiento de millones de peruanos. Sin embargo, esta masiva afluencia también atrae amenazas complejas.
Según reportes del sector retail, de la Asociación de Centros Comerciales y de Entretenimiento del Perú – ACCEP y de la Cámara de Comercio de Lima, las pérdidas anuales asociadas a la merma, donde el hurto externo e interno son protagonistas, impactan directamente en la rentabilidad de las tiendas. A esto se suman casos mediáticos, como las modalidades delictivas como el "combazo", entre otras, en tiendas de tecnología y los constantes reportes de robo de autopartes en estacionamientos.
Frente a esta realidad, la protección en centros comerciales no puede depender únicamente de colocar guardias en las puertas. Se requiere un ecosistema integral que proteja los activos sin arruinar la experiencia de compra de los visitantes.
Modalidades delictivas: ¿A qué se enfrenta el Retail en Perú?
El diseño de una estrategia de seguridad eficaz exige comprender cómo operan las bandas criminales y los delincuentes en el país:
- Mafias de "Tenderos" (Hurto Sistemático): Grupos organizados que utilizan bolsas biónicas o distracciones coordinadas para sustraer mercadería de tiendas por departamento, supermercados y fast fashion. Esta modalidad representa el grueso de la pérdida desconocida en el retail nacional.
- La modalidad del "Combazo": Ataques ultra rápidos y violentos dirigidos a tiendas de alta gama (celulares, equipos Apple o joyerías). Los delincuentes aprovechan los minutos previos al cierre o las horas de la madrugada para romper mamparas, robar equipos de alto valor y huir antes de que se active la respuesta física.
- Robo y desmantelamiento en estacionamientos: El robo de memorias de vehículos, espejos o pertenencias dejadas en los asientos es uno de los incidentes que mayor daño reputacional causa a la administración de un centro comercial.
- Falsas alarmas y pánico colectivo: Incidentes menores (como una pelea en el patio de comidas o el estallido de un pirotécnico en los exteriores) pueden generar estampidas, caídas y crisis de relaciones públicas si el personal de seguridad no actúa oportunamente para controlar la situación.
- Vandalismo por conmoción social: Durante manifestaciones o paros, los grandes malls suelen ser blanco de intentos de saqueo o vandalismo, exigiendo bloqueos perimetrales rápidos y seguros.
Cada riesgo necesita un procedimiento específico. Definir responsables y comunicaciones evita respuestas contradictorias y ayuda a proteger a las personas sin amplificar innecesariamente una situación.
¿Por qué la protección en centros comerciales es compleja?
La operación cambia durante el día, entre semana y en campañas comerciales. También varían los flujos por accesos, patios de comida, cines, estacionamientos, muelles de carga y áreas administrativas.
Por ello, no basta con distribuir guardias o cámaras de forma uniforme. La estrategia debe reconocer zonas, horarios y eventos de mayor exposición, además de coordinar a la administración con los locales y servicios externos.
Zonas críticas: Más allá de los pasillos principales
Para que un centro comercial opere con normalidad durante Fiestas Patrias, el Día de la Madre o la campaña navideña, el despliegue de seguridad debe mapear el riesgo por zonas:
· Estacionamientos y Sótanos: Las áreas con mayor cantidad de puntos ciegos. Requieren un sistema de control de accesos con lectura de placas (LPR) y videovigilancia con analítica para detectar merodeo entre los vehículos.
· Muelles de carga y corredores de servicio: Es la "puerta trasera" del mall. Aquí se controla a los proveedores y se evita el fraude interno o la sustracción de mercadería en complicidad con malos elementos.
· Patios de comida y zonas de entretenimiento: Áreas de alta densidad de personas y familias. El riesgo aquí no es solo el hurto de bolsos, sino las emergencias médicas y el extravío de menores, lo que exige protocolos de comunicación instantánea entre locatarios y la administración.
· Accesos principales y bulevares: El primer anillo de disuasión. La presencia de la protección debe ser visible y disuasiva, pero con un alto perfil de servicio al cliente.
· Salas técnicas y cuartos de control: El corazón operativo del establecimiento (tableros eléctricos, servidores de datos, bombas de agua). Un acceso no autorizado o sabotaje en estas áreas puede paralizar todo el centro comercial. El acceso debe ser estrictamente biométrico y restringido.
· Rondas nocturnas con drones: Los drones permiten realizar rondas preventivas nocturnas en estacionamientos, techos, perímetros, accesos vehiculares y zonas de carga y descarga. Gracias a sus cámaras térmicas y sensores de detección de calor, es posible identificar personas, vehículos o actividades inusuales incluso en condiciones de baja visibilidad u oscuridad total, facilitando una detección temprana de intrusiones y una respuesta más rápida ante posibles incidentes.
La cobertura debe ajustarse en campañas, eventos y horarios de mayor tránsito. Revisar datos históricos permite redistribuir personal y tecnología antes de que aumente la exposición.
La solución: Seguridad Inteligente para centros comerciales con Securitas Perú
En la actualidad, la protección en centros comerciales requiere mucho más que vigilancia presencial para identificar incidentes en flagrancia.
· Reconocimiento facial: Las cámaras inteligentes instaladas en los ingresos pueden cruzar rostros con bases de datos de "tenderos" reincidentes ya identificados por el centro comercial, alertando al centro de control antes de que la persona ingrese a una tienda.
· Videovigilancia inteligente y uso de datos: Las cámaras ya no solo graban; analizan. Mediante Inteligencia Artificial, generamos mapas de calor, conteo de personas y control de aforos. Esta información no solo contribuye a prevenir delitos (como el merodeo), sino que aporta información comercial valiosa a la administración del mall.
· Protección contra Incendios: Los sistemas de detección temprana, alarmas y aspersores son críticos y obligatorios de acuerdo con las normativas de INDECI. Securitas integra el monitoreo de estos paneles para garantizar una respuesta inmediata ante cualquier conato de incendio en locales comerciales, cocinas o sótanos. Adicionalmente, contamos con bomberos calificados on-site como primera respuesta ante una emergencia.
· Monitoreo desde el SOC: Las cámaras con Inteligencia Artificial envían alertas a nuestro Securitas Operation Center (SOC) cuando detectan cruces de línea en horarios no permitidos (previniendo combazos) o merodeo en estacionamientos.
· Personal especializado en retail: Los guardias de Securitas Perú no solo están entrenados en respuesta táctica y evacuación, sino en atención al cliente, manejo de crisis y primeros auxilios, siendo embajadores de la marca del centro comercial.
Protege tu centro comercial con Securitas Perú
¿Necesitas reforzar la seguridad sin afectar la experiencia del visitante? En Securitas Perú, entendemos que la seguridad en el sector retail es el pilar de la experiencia del cliente. Combinamos vigilancia presencial de alto nivel, tecnología electrónica de vanguardia y monitoreo 24/7 para garantizar que tu centro comercial sea el lugar más seguro para comprar, comer y disfrutar.
Preguntas frecuentes
¿Qué incluye la protección en centros comerciales?
Puede incluir guardias, videovigilancia, control de accesos, bomberos on-site, detección de incendios, monitoreo, rondas y protocolos de emergencia y evacuación.
¿Qué zonas requieren mayor vigilancia?
Accesos, estacionamientos, patios de comida, muelles, corredores de servicio, zonas de entretenimiento y salas técnicas.
¿Cómo ayuda la tecnología a prevenir robos en tiendas retail?
La implementación de cámaras con Inteligencia Artificial y reconocimiento facial permite identificar a delincuentes reincidentes en los accesos. Además, la analítica de video detecta comportamientos sospechosos (merodeo) y alerta al centro de control en tiempo real.
¿Qué papel cumplen los guardias de seguridad en un mall?
Además de su función disuasiva y de primera respuesta ante delitos y emergencias, el personal especializado en retail actúa como facilitador de la experiencia del cliente, ofreciendo orientación, primeros auxilios y gestionando situaciones de emergencia, como evacuaciones o reportes de menores extraviados.
¿La seguridad puede mejorar la experiencia del cliente?
Sí. Una protección bien diseñada reduce situaciones de riesgo, facilita la orientación y permite atender incidentes de forma rápida y ordenada, y que el cliente reciba la mejor experiencia y sensación de protección durante su visita en los centros comerciales.